Toute commande passée avant midi est expédiée le même jour si tous les produits sont en stock!
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Questions les plus fréquentes
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, cliquez sur le bouton ci-dessous pour découvrir nos options de support.
Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous décidez que vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter notre SAV dès que possible par mail ou sur nos réseaux sociaux, lors des horaires d'ouvertures, et nous ferons tout ce que nous pourrons pour vous aider et traiter votre demande.
Toutefois, vous devez être conscient que lorsque votre commande a été passée, nous ne disposons que d'un court laps de temps (moins de 5 minutes !) pour pouvoir accéder à votre requête.
Le SAV est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures. Si votre demande est reçue en dehors de ces heures, les week-ends ou jours fériés, il se peut qu'il ne soit pas possible de donner suite à votre demande.
Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, vous pouvez nous la retourner en suivant les instructions de retour.
Puis-je renvoyer un produit et obtenir un remboursement ?
Merci de noter que pour obtenir un remboursement, les produits doivent obligatoirement être retournés dans un état permettant leur remise en vente (dans leurs emballages d'origine et fermés).
Merci de renvoyer vos articles dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour, à l'adresse suivante :
Retour Racclimb
Rue Claude Strebelle 3 / 21
4031 Liège, Belgique
Une fois votre article reçu, il sera examiné dans notre entrepôt. Le remboursement sera ensuite effectué sur le compte d'où provenait le paiement d'origine. Merci de compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit visible sur votre compte.
J'ai un problème avec ma commande, que faire ?
Pour toutes demandes concernant votre commande, vous pouvez contacter notre SAV par mail à l'adresse suivante contact@racclimb.com
Ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h : +32(0)456.41.96.26
Quels sont les modes et délais de livraison ?
🚚 Bpost : Livraison à domicile en 2 jours ouvrés.
🏪 Mondial relay : Disponible en point relais en 2 jours ouvrés.
Quels sont les moyens de paiement ?
Paypal, Mastercard, Apple Pay, American Express, Bancontact, Google Pay, Visa, Shopify Payment.
Quand a été créé Racclimb ?
En 2025, par Matthias un grimpeur soucieux de produit qualitatifs et soucieux de l'envirronement.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en Europe et toutes les matières premières et emballages viennent tous d'Europe.
Nous sommes soucieux de l'environnement et engagés pour le climat, c'est pourquoi nous ne nous fournissons que dans des entreprises locales, bio et qui elles-mêmes respectent leurs engagement pour le climat.
Vos produits sont-ils réservés aux grimpeurs ?
Pas uniquement. Cette marque à été créé pour aider les grimpeurs à progresser et mieux utiliser la nutrition dans cet effort. Mais nos produits sont tout à faits adaptable à n'importe quel pratique sportives ou en complément de votre nutrition.
Vos produits sont-ils adaptés à une alimentation végétarienne ou végan ?
Nos protéines laitières sont végétariennes, nous avons également une version végan (Protéine Végétale Bio). Le reste de nos compléments sont certifié vegan.
Vos produits sont-ils adaptés à une alimentation Halal ou Casher ?
Oui ! Tous nos produits conviennent à une alimentation Halal et Casher.
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Oui ! Label bio et européen NL-BIO-01.
Est-ce que vous avez la certification anti dopage ?
Le label “anti-dopage” est une certification privée et payante. Dans le cadre des produits biologiques, il n’est pas nécessaire, d’autant plus qu’il a perdu de sa pertinence depuis des années. À l’origine, il était appliqué à certains produits spécifiques, mais aujourd’hui, il s’agit surtout d’un argument marketing. Il nous semble absurde de le voir sur des produits comme la whey. De plus, compte tenu du coût élevé des substances dopantes, il serait peu probable que quelqu’un en ajoute dans des compléments alimentaires.
Faites-vous des échantillons ?
Ce n'est pas prévu prochainement, car ils sont contraignants à produire malheureusement. Cependant nous sortons peu de parfums car on veut être sûrs qu'ils soient très bons, donc vous devriez pouvoir y aller les yeux fermés ! 🙂